FAQ / Contact
Foire Aux Questions (FAQ)
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur nos produits, nos commandes et nos services.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire.
1. D’où proviennent vos produits ?
Nos matières premières — comme le poivre, la vanille ou les noix de cajou — proviennent exclusivement du Cambodge. Elles sont cultivées et sélectionnées auprès de producteurs locaux partenaires.
Les emballages, contenants et accessoires peuvent provenir de différents pays, selon les disponibilités, les critères de qualité ou d’écoresponsabilité que nous exigeons.
2. Vos produits sont-ils naturels ?
Oui. Ils le sont. Nous privilégions les procédés de transformation artisanaux, respectueux des propriétés naturelles de chaque épice.
3. Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation en vigueur. Le produit doit être retourné non ouvert et dans son emballage d’origine.
4. Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement expédiées sous 48 à 72 heures ouvrées, sauf mention contraire sur la fiche produit. Les délais de livraison peuvent varier selon la destination.
5. Proposez-vous des ventes en gros ou des partenariats ?
Oui. Nous collaborons avec des professionnels, épiceries fines, hôtels et restaurants souhaitant proposer des produits d’exception.
Pour toute demande spécifique, contactez nous directement via le formulaire.
Contact
Pour toute question, remarque ou demande professionnelle :
Email : contact@terrakhmer.fr
WhatsApp : +855 86 722 248
Formulaire de contact : https://terrakhmer.fr/contact/
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h à 18h