Politique de confidentialité et cookies 

1. Collecte des données

Terrakhmer ne collecte que les données personnelles strictement nécessaires à la gestion des commandes, à la relation client et aux analyses statistiques :

  • Nom, prénom, adresse postale

  • Adresse email et numéro de téléphone

  • Informations de paiement (via prestataire sécurisé)

  • Historique des commandes et préférences

  • Données de navigation (IP, cookies, etc.)

2. Finalités du traitement

Les données collectées sont utilisées pour :

  1. Gestion des commandes : préparation, livraison et suivi

  2. Service client : réponses aux demandes et support

  3. Prévention de la fraude : sécurité des transactions et du site

  4. Marketing et communication : campagnes par email/SMS avec consentement préalable

  5. Amélioration du site : statistiques, mesures d’audience et expérience utilisateur

Terrakhmer ne commercialise pas vos données personnelles.

3. Base légale du traitement

Les traitements sont réalisés conformément au RGPD et reposent sur :

  • L’exécution d’un contrat (gestion de commande)

  • Le consentement du Client (marketing, cookies, newsletters)

  • Le respect d’obligations légales (facturation, comptabilité, sécurité)

4. Durée de conservation

  • Données de commande et facturation : 5 ans (conformité légale)

  • Données de contact et marketing : 3 ans après le dernier contact

  • Cookies et traceurs : 12 mois maximum

Au-delà, les données sont supprimées ou anonymisées, sauf obligations légales contraires.

5. Destinataires des données

Vos données sont accessibles uniquement à :

  • Les services internes de Terrakhmer habilités

  • Nos prestataires et partenaires (transport, paiement, communication) pour l’exécution des services

Aucun transfert de données hors Union européenne n’est effectué sans garanties conformes au RGPD.

6. Droits des utilisateurs

Conformément au RGPD, chaque utilisateur dispose :

  • Du droit d’accès, de rectification, d’effacement ou de limitation du traitement

  • Du droit d’opposition au traitement de certaines données

  • Du droit à la portabilité des données

  • Du droit de définir le sort des données après décès

Pour exercer ces droits : contact@terrakhmer.fr

Une pièce d’identité pourra être demandée pour vérification.

7. Sécurité des données

Terrakhmer met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles pour protéger les données contre :

  • L’accès non autorisé

  • L’altération ou la divulgation

  • La perte accidentelle

Les données de paiement sont traitées uniquement via des prestataires certifiés PCI DSS.

8. Cookies et traceurs

8.1 Types de cookies utilisés

  1. Fonctionnels : navigation, authentification, panier

  2. Analyse et statistique : audience et performance du site

  3. Marketing et réseaux sociaux : personnalisation des contenus et partage sur plateformes sociales (avec consentement)

8.2 Gestion des cookies

L’utilisateur peut :

  • Accepter, refuser ou paramétrer les cookies via le bandeau d’information ou les paramètres du navigateur

  • Retirer son consentement à tout moment

Le refus de certains cookies peut limiter certaines fonctionnalités du site.

8.3 Durée de conservation des cookies

Maximum 12 mois, sauf obligations légales contraires.

9. Contact

Pour toute question relative aux données personnelles ou à la politique de confidentialité :

Terrakhmer – DPO, N/A
66420 Le Barcarès
contact@terrakhmer.fr