Retour / Remboursement
Nous souhaitons que chaque commande vous apporte entière satisfaction. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait, vous disposez de droits clairs et encadrés pour retourner ou échanger vos produits.
Droit de rétractation (B2C)
Conformément à la législation en vigueur, tout Client particulier dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Procédure :
Informez notre service client via contact@terrakhmer.fr ou notre formulaire de contact.
Renvoyez le produit dans son emballage d’origine, non ouvert et en parfait état.
Frais de retour :
À la charge du Client, sauf défaut ou erreur de Terrakhmer.
Remboursement / avoir :
Après vérification du produit retourné, Terrakhmer émettra soit un avoir valable sur une prochaine commande, soit un remboursement selon votre choix et le mode de paiement utilisé.
Commandes professionnelles (B2B)
Pour les revendeurs, restaurants ou partenaires professionnels :
Les retours sont gérés au cas par cas, selon les quantités commandées et l’accord commercial.
Les produits doivent être retournés intacts et correctement emballés.
Les frais de retour et modalités de remboursement ou d’avoir sont définis dans le devis ou contrat commercial.
Produits non éligibles au retour
Produits ouverts ou consommés
Produits altérés ou endommagés par le Client
Produits personnalisés ou sur commande spéciale (B2B ou B2C)
Contact pour retour
Pour toute demande de retour ou remboursement, contactez :
Email : contact@terrakhmer.fr
WhatsApp : + 855 86 722 248
Formulaire de contact : disponible sur le site
Horaires du service client : lundi au vendredi, de 9h à 18h