Livraison / Expéditions

Ici, nous veillons à ce que chaque commande soit expédiée avec soin, depuis notre atelier jusqu’à votre porte, dans le respect de la qualité et des engagements que nous portons.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

France métropolitaine

  • Mode standard – Colissimo suivi : livraison à domicile ou en point relais sous 2 à 5 jours ouvrés après expédition.

  • Retrait sur place – Pyrénées-Orientales : sur rendez-vous, sans frais.

  • Livraison gratuite à partir de 50 € d’achat TTC.

Europe

  • Pays desservis :  Andorre, Malte, Monaco, Espagne, Portugal, Italie, Suisse, Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays bas, Royaume Uni, Suède, Finlande, Danemark, Irlande, Norvège.

  • Livraison standard européenne : expédition sous 5 à 7 jours ouvrés via transporteur standard européen.

  • Livraison gratuite à partir de 150 € d’achat TTC.

Délais de préparation et d’expédition

  • Préparation des commandes : sous 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement.

  • Les délais indiqués sont estimés et peuvent varier selon la période (fêtes, jours fériés, conditions climatiques, etc.).

  • En cas de retard important, le Client sera informé par email.

Frais et suivi de livraison

Les frais de port sont calculés automatiquement avant la validation de la commande, en fonction du poids, du volume et de la destination.
Chaque commande bénéficie d’un numéro de suivi transmis par email dès l’expédition.

Transfert des risques et réclamations

Le transfert des risques intervient au moment de la remise du colis au transporteur.
En cas de colis endommagé, ouvert ou incomplet, le Client doit :

  1. émettre des réserves précises auprès du transporteur lors de la livraison ;

  2. informer Terrakhmer dans un délai de 48 heures à l’adresse : contact@terrakhmer.fr

Aucune réclamation ne pourra être acceptée sans ces éléments.
 
 

Livraison pour professionnels (B2B)

Pour les commandes destinées aux revendeurs, restaurateurs ou partenaires professionnels, Terrakhmer propose :
•une expédition en lots ou palettes via transporteurs spécialisés ;
•des conditions logistiques personnalisées (Incoterms, documents d’import/export, facturation HT pour UE, etc.) ;
•des délais et tarifs établis sur devis.
 
Les demandes B2B se font directement par email à l’adresse : contact@terrakhmer.fr